一、會員相關問題 

1. 如何加入會員：簡單填寫基本資料，即可加入有心肉舖子會員；也可利用Facebook、Google一般帳號登入。
2. 網站會員優惠：凡於有心肉舖子網站購物，登入會員購物即可累積紅利點數，並於結帳時折抵現金。
3. 紅利點數累積及使用：
   會員登入購物，滿20元即可累積1點紅利點數，每20點可折抵現金1元。
   走路換錢app，每走500步即可累積1點動點，每20點可折抵現金1元。
4. 使用期限：無效期。
5. 使用規則：在結帳畫面輸入使用點數，可100%折抵該筆訂單消費金額，但不可使用紅利折抵運費。

二、購物相關問題

1. 付款方式及運費計算：
   ＊匯款轉帳／貨到付款：訂單未滿1500元需付：冷凍冷藏運費190元，常溫運費150元。
   ＊線上刷卡：本公司提供線上刷卡服務，接受包含：VISA、Master Card、JCB等卡片進行刷卡消費。
   ＊免運費條件：同溫層購買滿1500元即免運費。
   ＊離島運費計算：未滿3000元，匯款轉帳/線上刷卡/貨到付款，冷凍運費:390元，常溫運費:290元；滿3000元即免運費。
2. 匯款轉帳資料：國泰世華大里分行，銀行代號 013，帳號：258-03-500180-5，
   戶名：有心事業股份有限公司，負責人：郭旭英
3. 如何享有團購優惠：
   ＊單筆訂單總金額滿5000元可打9折，滿7500元可打85折，僅限單次出貨使用。
   ＊優惠商品不列入團購優惠中，本公司享有優惠條件最終解釋權。
4. 如何選購秤重商品：
   鴕鳥腱肉、鴕鳥腩肉、鴕鳥腳板筋等均屬秤重商品，價格為每斤/每公斤價。
   ＊選擇匯款轉帳/貨到付款：請將商品加入購物車並結帳後，將由專人通知您正確重量及金額。
   ＊選擇線上刷卡：請商品加入購物車，結帳時選擇貨到付款，並於備註填寫線上刷卡，將由專人通知您重量及金額，並開設正確金額之刷卡品項。
5. 網路訂購可指定門市取貨：
   ＊門市付款方式限以現金付款，恕不接受刷卡付款，敬請見諒。
   ＊訂購完成後之最快可取貨時間：自由門市－網路下單後2個工作天到店、金典門市－網路下單後當週週五下午3點後。
   ＊如您有特殊的訂購需求，請於網路下單前先電洽客服人員詢問（04-22139276）

三、出貨相關問題

1. 訂單處理時間：星期一至五，時間為9：00～16：00，超過16：00以隔日訂單處理。
2. 出貨配送時間：
   ＊下單時，請選擇「配送日期」及「宅配時間」，商品將依照您指定的時間到貨，恕不另行通知。
   ＊週一至五16：00前完成訂單，最快可選擇隔日到貨。（星期六、日及例假日則順延，星期日不配送）
   ＊如遇缺貨情形，本店將另行電話通知更改到貨時間。
   ＊本店所有訂單皆由專業人員確認後進行裝箱。
3. 合作宅配物流：本公司與黑貓宅急便配合，全程以低溫冷凍方式宅配至府，並提供宅配單號，方便隨時追蹤進度。
4. 指定到貨日期及時段：您可指定到貨時間與時段，13點前、14-18點，黑貓宅急便星期日停止配送。

四、退換貨說明

1. 生鮮與冷藏冷凍等有保存期限問題的消耗性商品不適用於購物 7 日鑑賞期，若商品送達時有不滿意欲退換貨的狀況，請您立即向宅配送貨員或客服人員反應，您有權拒絕收取不滿意的商品，並請其協助處理退換事宜，或電洽客服人員。
2. 商品的配送範圍僅限於台灣。
3. 根據消費者保護法之規定，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益，但商品必須為全新狀態且完整包裝。此外，消耗性商品(如食品)以及商品銷售網頁上特別載明之商品，由於商品屬性特殊，有保存期限問題，無法退訂，但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。
4. 您退貨前請先撥打客服專線，我們會有專人為您服務。
5. 本站保留接受訂單與否的權利。

五、其他相關問題

1. 台中自由門市營業時間：週一至週五 9 ：3 0～ 18：3０ 
2. 台中國光門市營業時間：週一至週日 1 0 ：0０～１９：0０ 。
3. 台中金典門市營業時間：週二至週日１０：００～１９：００，週一固定店休 。
4. 欲購買鴕鳥腱肉、鴕鳥腩肉、鴕鳥腳筋與板筋，因為肉品重量不一，請先來電告知，確認價錢後將開專屬刷卡商品，再請您加入購物車並結帳。
5. 有心肉舖子服務專線：04-22139276，有任何問題歡迎多加利用。
6. 有心肉舖子客服信箱：service@withheart.com.tw

防詐騙宣告

※本網站絕對不會於非上班時間撥打電話給您。沒有提供任何分期服務，您已匯款的訂單也不會請您重複匯款。
※接到詐騙電話或簡訊，千萬不要依照指示匯款提供任何個人資料，若有任何訂單及帳款問題，請主動聯繫確認或直撥打165反詐騙專線,慎防詐騙。